Collaboration efficace : KeyNest et l'Hôtel de l'Aqueduc, une collaboration rentable et harmonieuse

Découvrez l'Hôtel de l'Aqueduc, une oasis urbaine au cœur de Paris, offrant une expérience hôtelière 3.0 étoiles unique. Idéalement situé, cet établissement de 76 chambres accueille une clientèle variée et internationale en quête d'un séjour confortable au cœur de la capitale française.

En tant que point central entre La Machine du Moulin Rouge, l'Opéra de Paris, Notre-Dame de Paris et le Stade de France, cet établissement offre une base idéale pour explorer les trésors culturels et les attractions emblématiques de la ville lumière.

L'Hôtel de l’Aqueduc va au-delà de l'hébergement traditionnel en proposant un service de conciergerie. Les clients ont accès à une gamme diversifiée d'activités, des visites guidées du Louvre ou de la Tour Eiffel aux balades à vélo à la découverte de Paris, en passant par des circuits gastronomiques pour savourer les délices de la cuisine française. L'établissement se distingue par son engagement à offrir une expérience mémorable, adaptée aux besoins variés de sa clientèle.

Ouvrir de nouvelles portes : une collaboration fructifiante entre KeyNest et l'Hotel de l’Aqueduc

KeyNest révolutionne la gestion des clés immobilières avec son service pratique et sécurisé. Fort d'un réseau de plus de 5 000 consignes à clés à travers le monde, notre service offre aux locataires et aux prestataires de services la possibilité de déposer ou récupérer des clés en toute sécurité.

Depuis le partenariat établi en 2021, avec l'Hotel de l’Aqueduc, cette collaboration s'est avérée être une source d'attractivité pour l'hôtel. Elle a attiré de nouveaux clients et généré des revenus supplémentaires pour celui-ci, illustrant l'impact positif de l'association entre les deux entités.

De plus, cette collaboration a contribué au développement du réseau de commerces partenaires de KeyNest. L'hôtel a rejoint l'hôtel un réseau solide de commerces de proximités pratiques et accessibles proposant le service de remise de clés de KeyNest. L'expansion continue de ce réseau témoigne de l'engagement constant de KeyNest à fournir un service toujours plus adapté aux besoins de ses utilisateurs.

Nous avons saisi l’opportunité de discuter avec un acteur essentiel de ce partenariat, et de découvrir en détail les avantages de faire partie du réseau KeyNest.

Nous avons interviewé Eduardo Zamora,  directeur de l’hôtel pour recueillir son retour d'expérience sur l'intégration du service KeyNest dans leurs opérations.

“Notre hôtel, niché entre les gares du Nord et de l'Est, accueille une clientèle diversifiée, allant des voyageurs internationaux aux clients corporatifs. Proche de la caserne de pompiers du 2e arrondissement, un monument national, nous sommes idéalement placés pour répondre aux besoins variés de notre clientèle.”

“L'Acqueduc est l'un des premiers hôtels que nous avons activés à Paris, et leur niveau de service est exemplaire. Ils sont toujours serviables et disponibles, prêts à répondre à toutes nos questions. Les propriétaires et le manager accordent une attention égale au processus KeyNest qu'à leurs opérations internes. L'expérience avec KeyNest est alignée sur la qualité de service que l'on recevrait en prenant une chambre à la réception.

C'est particulièrement appréciable, car malgré les rotations du personnel, tous sont constamment formés. Ce partenariat est vraiment gagnant-gagnant, et récemment, l'hôtel a accepté de prendre encore plus de clés en prévision des événements à venir. Nous sommes toujours ravis de recevoir les retours et les conseils avisés du directeur, qui nous propose fréquemment de nouvelles idées créatives pour développer le partenariat avec d'autres hôtels." 

- Audrey Vaissette, Country Manager France et anciennement responsable des opérations France. 

1. Boost financier et nouvelle clientèle : KeyNest, l'allié stratégique de l'Hôtel de l’Aqueduc
   

La collaboration entre KeyNest et l'Hôtel de l’Aqueduc se présente comme un atout majeur pour les deux parties. Ce partenariat offre des avantages significatifs à KeyNest en lui permettant de proposer à sa clientèle une consigne à clé opérationnelle 24h/24 et 7j/7. Il est important de souligner que ce partenariat est entièrement gratuit pour l'hôtel, sans aucun coût d'adhésion. Parallèlement, il représente une opportunité lucrative pour l'hôtel, lui accordant un double avantage financier tout en ouvrant la porte à l'attraction d'une nouvelle clientèle, comme le souligne le directeur de l’hôtel.

“C’est bénéfique pour nous parce que ça nous fait de la visibilité, et ça nous apporte même parfois des nouveaux clients en bonus. “

La commission mensuelle que l'hôtel perçoit grâce à ce service s'ajoute aux revenus supplémentaires générés par les divers services offerts. En effet, les clients, qu'ils viennent récupérer ou déposer leurs clés, ont souvent recours aux services proposés par l'hôtel.

Cette situation a donné à l'hôtel l'opportunité d'élargir son éventail de services en développant son option de bagagerie. Désormais, cette initiative est facilement accessible sur la page de KeyNest, permettant aux propriétaires et gérants clients de KeyNest de recommander des services de l'hôtel à leurs voyageurs. Cela inclut des options telles que la bagagerie, le petit déjeuner, ou encore l'accès à l'espace de coworking.

"Nous avons développé notre service de bagagerie, offrant aux clients la possibilité de stocker leurs bagages à l'hôtel moyennant des frais. Les clients déposent assez souvent leurs bagages chez nous, surtout s'ils doivent quitter leur hébergement à 11h mais ont un train à 18h. On garde leurs affaires en sécurité toute la journée, grâce à notre proximité avec la gare. Pendant ce temps, ils peuvent se restaurer, explorer la ville, et nous sommes heureux de leur offrir des services supplémentaires, comme la réservation de taxis, tout comme nous le faisons pour nos clients d'hôtel. Parfois, on leur donne même des cartes de Paris ou on leur offre un café."

Faire partie du réseau de Points KeyNest a ainsi eu un impact significatif sur nos revenus.

"Cela contribue à accroître nos revenus, peut-être pas de manière spectaculaire, mais c'est toujours un ajout positif, et nos clients en sont généralement satisfaits. C'est une situation gagnant-gagnant."

Enfin, il arrive que l’hôtel gagne réellement des clients qui souhaiteraient dormir à l’hôtel comme nous l'a raconté Eduardo : 

 "Les clients viennent ici principalement pour récupérer leurs clés après avoir loué un appartement à Paris. Cependant, de temps en temps, des imprévus surviennent, souvent liés à des problèmes avec leurs locations Airbnb. Dans ces circonstances, nous avons eu l'opportunité de proposer des chambres à ces clients, parce qu’ils n’étaient pas satisfaits du Airbnb qu’ils avaient loué.”

“Pour illustrer, une anecdote marquante s'est produite lorsqu'une famille allemande, composée de quatre personnes, un couple avec deux enfants, est arrivée un mercredi soir vers 23h. Malheureusement, l'appartement qu'ils avaient loué n'était pas du tout prêt ni nettoyé. Face à cette situation, ils ont choisi de revenir à l'hôtel, le seul endroit ouvert à cette heure-là qu'ils connaissaient, et ont fini par séjourner chez nous pendant trois jours. Cette famille était très agréable, et c'est grâce à KeyNest qu'ils ont découvert notre hôtel. C'était une expérience chaleureuse où nous avons pu apporter notre aide à cette famille.”

2. Intégration naturelle et service intuitif : KeyNest s'insère harmonieusement dans le quotidien de l'hôtel

Grâce à KeyNest, l'hôtel a réussi à attirer des clients même pendant la période du COVID, marquant le début d'un partenariat fructueux. L'intégration du service a été très facile, sans impact significatif sur leur charge de travail. Comme le souligne l'établissement : 

“L'intégration du service dans nos opérations habituelles a été extrêmement aisée pour nous. C'était à l'époque du COVID, lorsque nous avons rouvert l'hôtel avec une clientèle limitée, et KeyNest nous a justement aidés à attirer davantage de personnes à l'hôtel. Au début, c'était quelques clients, seulement 1 ou 2, puis progressivement, le nombre a augmenté - 2, 5, 7... en fonction des saisons, avec une augmentation notable pendant l'été. Pourtant, nous n'avons pas constaté d'impact sur notre charge de travail, car le processus est très simple. Cela n'a pas perturbé nos opérations habituelles à la réception, déjà habituée à communiquer dans différentes langues et à accueillir les clients au quotidien. Donc l'utilisation de KeyNest s'est parfaitement intégrée dans notre routine sans occasionner de changements majeurs pour nous.”

Le personnel de l'hôtel a rapidement maîtrisé le fonctionnement du service, et aujourd'hui, la remise de clés ne leur prend que très peu de temps, comme nous l’explique Eduardo Zamora : 

"En tout, pour un retrait de clé, du moment où on accueille la clientèle jusqu'au moment où le client part avec la clé, il se passe une minute maximum. Et le processus est encore plus rapide lorsque le client vient déposer une clé."

“La formation n’est pas compliquée. Les boîtes Keynest sont fournies avec une procédure en couleurs, plastifiée, et le numéro du service client est clairement indiqué sur la boîte. Tout le monde trouve l'utilisation très facile, même les personnes travaillant à l’hôtel et n'ayant pas de connaissances préalables sur Keynest. L'explication est rapide, et ils comprennent en quelques minutes.”

3. Fluidité et réactivité : KeyNest garantit une expérience efficace et sans souci grâce à son service client 

L'hôtel de l'Acqueduc exprime une grande satisfaction envers le service complet de KeyNest, soulignant particulièrement l'efficacité et la réactivité exceptionnelles de son service client. Chez KeyNest, notre engagement envers nos clients et partenaires se manifeste par la disponibilité continue de notre support téléphonique, opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Notre équipe dédiée est prête à répondre à toutes les questions de nos partenaires, assurant un accompagnement constant. Bien que l'hôtel n'ait jamais fait face à des problèmes avec l'interface et le service de KeyNest, en cas de difficulté avec un client ou une remise de clés, notre équipe réagit immédiatement pour résoudre la situation

"Nous n'avons jamais rencontré le moindre souci avec l'interface ou le service de Keynest. Si un incident avec un client survient, un simple appel résout rapidement le problème de manière efficace."

En résumé, la collaboration entre KeyNest et l'Hôtel de l’Aqueduc a été un succès pour les deux parties. Cette alliance stratégique a généré des revenus supplémentaires via une commission mensuelle et a élargi la clientèle de l'hôtel.

L'intégration aisée de KeyNest dans les opérations quotidiennes, la facilité d'utilisation du service et la réactivité du support client ont contribué à renforcer la satisfaction de l'Hôtel de l’Aqueduc. Ce partenariat, entièrement gratuit pour l'hôtel, représente une relation mutuellement bénéfique, offrant une visibilité accrue et des opportunités lucratives, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre service KeyNest et devenir partenaire, visitez notre page dédiée ici.