Repérer les voyageurs problématiques - Conseils pour les nouveaux hôtes Airbnb
Accueillir des voyageurs dans votre logement Airbnb est une expérience excitante, cependant, il est essentiel de rester vigilant pour garantir une expérience sûre et positive tant pour les hôtes que pour les invités.
En tant que nouvel hôte Airbnb, il est crucial de repérer les indicateurs potentiels qui pourraient signaler des problèmes avec les invités. Dans ce guide pratique, nous vous guiderons à travers les aspects à surveiller chez les invités, en mettant en lumière les indicateurs de comportement à observer. De plus, nous vous prodiguerons des conseils pratiques pour mener à bien la vérification avant la réservation et pour une communication efficace, ainsi que des astuces sur la manière de garantir un déroulement sans accroc de votre expérience en tant qu'hôte.
1. Vérifiez les profils des voyageurs sans avis ou commentaires
Accueillir des invités sans avis peut être un peu stressant, mais il existe des mesures que vous pouvez prendre pour renforcer votre confiance en leur authenticité.
Exemples de méthodes de vérification :
Profil complet sur Airbnb : Les invités qui fournissent des informations détaillées sur eux-mêmes et leurs projets de voyage sont plus susceptibles d'être authentiques.
Demande d'informations supplémentaires : Envoyez poliment un message aux invités sans avis, en leur demandant le but de leur voyage et toute question spécifique que vous pourriez avoir sur leur séjour.
Ces étapes simples peuvent contribuer à assurer une expérience positive et sécurisée pour tous les utilisateurs d'Airbnb.
Voici un exemple de message type que vous pouvez envoyer pour effectuer la vérification des invités :
"Bonjour [Nom de l'invité],
Merci de considérer notre propriété pour votre prochain séjour ! Nous sommes ravis de vous accueillir. Pour assurer un processus de réservation sans problème, pourriez-vous s'il vous plaît fournir un peu plus d'informations sur votre voyage ? Ce serait bien de connaître le but de votre visite et tout besoin particulier que vous pourriez avoir. Cela nous aide à personnaliser votre expérience et à garantir un séjour confortable. Nous attendons votre réponse avec impatience !"
2. Gérez les réservations courtes et assurez-vous que les invités résident bien sur place.
Certains voyageurs peuvent tenter de réserver des séjours plus courts ou prétendre ne pas être les occupants principaux, suscitant ainsi des préoccupations. Les règles d'Airbnb exigent que la personne effectuant la réservation soit présente pendant toute la durée du séjour.
Comment aborder les voyageurs non-résidents :
Rappelez de manière polie mais ferme aux voyageurs que les règles d'Airbnb stipulent que la personne ayant effectué la réservation doit rester dans la propriété.
Si un voyageur insiste pour réserver au nom de quelqu'un d'autre, demandez des détails sur leur relation avec le principal occupant et le motif du séjour, en questionnant pourquoi la personne réelle n'effectue pas elle-même la réservation (n'hésitez pas à rappeler que la plateforme Airbnb prend en charge plusieurs langues en cas de problèmes linguistiques).
Voici un exemple de message type que vous pouvez envoyer pour aborder les voyageurs non-résidents :
"Bonjour [Nom du voyageur],
Nous vous remercions de votre intérêt pour notre propriété ! Nous avons remarqué que vous avez mentionné qu'une autre personne séjournera à votre place. Il est important de noter qu'en accord avec les règles d'Airbnb, la personne qui effectue la réservation doit également être présente pendant toute la durée du séjour. Ceci garantit la sécurité et la fluidité de l'expérience d'hébergement. Pourriez-vous s'il vous plaît fournir plus de détails sur votre situation afin que nous puissions mieux vous assister ?"
3. Faites confiance à vos instincts
En qualité d'hôte, vos instincts revêtent une importance cruciale. Si quelque chose vous semble suspect ou si la communication d'un invité suscite des doutes, n'hésitez pas à partager vos préoccupations.
Ayez confiance en votre intuition vis-à-vis des futurs invités.
Si les messages paraissent vagues ou évasifs, n'hésitez pas à solliciter des précisions.
4. Définissez des attentes claires
Communiquez ouvertement avec les invités au sujet des règles et des attentes de votre propriété. Une communication claire crée une atmosphère positive pour le séjour.
Mentionnez les règles spécifiques de la maison et les politiques dans la description de votre annonce.
Fournissez des instructions détaillées pour le check-in, le check-out et tous les autres aspects qui pourraient vous sembler importants.
5. Utilisez la plateforme de messagerie d'Airbnb
La plateforme de messagerie d'Airbnb est un moyen sécurisé et traçable de communiquer avec les invités. Évitez de partager des informations de contact personnelles avant qu'une réservation ne soit confirmée.
Conservez toute communication dans le système de messagerie d'Airbnb pour avoir un enregistrement des interactions - au cas où vous déplaciez la conversation en dehors d'Airbnb, la couverture d'assurance et l'assistance aux invités d'Airbnb ne seront pas valides.
Signalez tout message suspect ou inapproprié à l'équipe de support d'Airbnb.
Être un nouvel hôte Airbnb implique une courbe d'apprentissage, et reconnaître les signes avant-coureurs des voyageurs est une partie essentielle de ce parcours. En suivant nos conseils tels que vérifier attentivement les voyageurs sans avis, aborder les préoccupations liées aux réservations courtes ou aux invités non-résidents, faire confiance à vos instincts, établir des attentes claires, et utiliser la plateforme de messagerie d'Airbnb, vous pouvez garantir une expérience sûre et agréable pour vous et vos invités.
Restez vigilant, communiquez efficacement et accueillez vos invités avec confiance.
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