Lohnt sich Self-Check-In für Gastgeber in Berlin? Offenlegung der Fakten und Zahlen
Im komplexen Ökosystem der Kurzzeitvermietung in Berlin 2024 haben sich Self-Check-in-Systeme eine wichtige Nische erobert.
Self-Check-in ermöglicht es Gästen, ihre Unterkunft zu betreten, ohne mit dem Gastgeber interagieren zu müssen.
Diese Funktion war schon immer bei Geschäftsreisenden beliebt. Sie ist jedoch nicht nur ein Produkt der Innovation, sondern auch eine Antwort auf das wachsende Bedürfnis nach Effizienz und Sicherheit, wobei die COVID-19-Pandemie die Nachfrage nach kontaktlosen Lösungen beschleunigt hat.
Die Automatisierung durch Schlüsselabholung, intelligente Schlösser, Tastaturen oder Schließfächer erleichtert dem Gast den Zugang zu seiner vorübergehenden Unterkunft, wann immer er es wünscht.
Aus der Sicht des Gastgebers ist es wichtig zu wissen, dass Airbnb einen prominenten Filter hat, der es Gästen ermöglicht, nach Self-Check-in-Optionen zu suchen - das zeigt, welches Potenzial diese Fernlösungen für die Leistung Ihres Angebots haben können. Aber warten Sie, es gibt noch mehr - und alles ist datenbasiert.
James von berlinbnb.co hat sich die Daten in Berlin angesehen, um zu sehen, was ein Key Management System für Ihr Unternehmen tun kann.
Was uns die Daten aus Berlin über das Self-Check-in verraten
Wir haben die Angebotsdaten der ersten zehn Seiten von Airbnb nach folgenden Kriterien analysiert: Keyword "Berlin" für zwei Personen, die zwischen dem 11. April und dem 14. April 2024 in einer kompletten Wohnung mit einem Zimmer, einem Bad und einem Bett übernachten.
Basierend auf der Analyse der Airbnb-Angebote in Berlin ergeben sich folgende Ergebnisse:
Knapp 70 Prozent der Angebote in den Top 10 haben Self-Check-in aktiviert. Self-Check-in könnte ein wichtiger Rankingfaktor auf der Plattform sein, da eine noch größere Mehrheit (75%) der Angebote auf den ersten drei Seiten Self-Check-in angegeben haben.
Durchschnittlicher Preisvergleich:
Durchschnittspreis pro Nacht für Self-Check-in-Angebote: Der Durchschnittspreis für Self-Check-in-Angebote beträgt 124,81 €.
Durchschnittlicher Preis pro Nacht für Angebote ohne Selbst-Check-in: Der Durchschnittspreis für Angebote ohne Self-Check-in liegt bei 107,95 €.
Der Durchschnittspreis von Inseraten mit Self-Check-in ist etwa 15,63% höher als der von Inseraten ohne Self-Check-in in Berlin.
Mit einem Key-Management-System lassen sich die Preise in Berlin um ca. 15 % erhöhen und die Kosten für die persönliche Begegnung mit dem Gast reduzieren.
Ist der Self-Check-in für die Gäste wichtig?
Airbnb hat drei wichtige Aufzählungspunkte, die oben in jedem Angebot angezeigt werden. Der oberste Punkt bezieht sich immer auf die Stornierungsbedingungen des Angebots.
Der zweite und dritte Punkt kann sich je nach Angebot ändern.
In diesen Daten sehen Sie die zehn wichtigsten von Airbnb hervorgehobenen Merkmale, die Ihnen einen Hinweis darauf geben, wie wichtig sie für einen Gast sind.
Kostenlose Stornierung: 98.89%
Self-Check-in: 68,89%
Toller Gastgeber: 33.33%
Eigener Arbeitsbereich: 26.67%
Großartiges Check-in-Erlebnis: 14.44%
Tolle Lage: 10.0%
Schnelles WLAN: 9,44%
Gut geeignet für Telearbeit: 6.11%
Erfahrener Gastgeber: 5.0%
Pelzige Freunde willkommen: 3.89%
Der Self-Check-In wird im Vergleich zu anderen Optionen am meisten hervorgehoben.
Ein Blick in die Facebook-Gruppen für Gastgeber zeigt, dass Gastgeber den Self-Check-in lieben, und Reddit zeigt uns, dass auch Gäste diese Option bevorzugen.
Reddit: Bevorzugen Sie Self-Check-in?
Die Vorteile des Self-Check-in sind vielfältig. Die Gastgeber profitieren von geringeren Kosten, was die Logistik des Gästemanagements vereinfacht.
Da die Ankunftszeiten nicht mehr koordiniert werden müssen, können die Gastgeber auch auf spät ankommende oder verspätet eintreffende Gäste eingehen, ohne selbst anwesend sein zu müssen.
Diese Flexibilität kann das Gästeerlebnis verbessern, indem sie einen nahtlosen Start in den Aufenthalt ermöglicht.
Die Frage, ob Self-Check-in für jeden Gast und jede Art von Unterkunft geeignet ist, ist jedoch komplex. Die unterschiedlichen Erwartungen der Reisenden und die Art der Unterkunft selbst spielen eine entscheidende Rolle.
Früher zahlte ich 20 € für einen einzigen Check-in, bis ich ein Schlüsselverwaltungssystem einsetzte - das steigerte meinen Umsatz, und die Gäste bevorzugen es" James, Berlinbnb.co
Die Verbreitung des Self-Check-In in der Gastronomie
Das Gastgewerbe hat die digitale Transformation mit offenen Armen empfangen und die Effizienz und Kundenzufriedenheit von Self-Check-in-Lösungen erkannt.
Die Erfahrung der Gäste wird oft rationalisiert, wenn sie die traditionellen Check-in-Verfahren umgehen und direkt zu ihrer Unterkunft gehen können, ohne Verzögerungen in Kauf nehmen zu müssen.
In diesem Bereich ist Airbnb ein bemerkenswerter Befürworter des Self-Check-ins, indem es diese Optionen in seine Plattform integriert, die Kommunikation mit den Gästen verbessert und den Gastgebern die Möglichkeit gibt, ein persönlicheres Check-in-Erlebnis zu bieten.
Die Gastvorlieben haben sich geändert
Gäste bevorzugen heute oft Unterkünfte, die ein Mindestmaß an zwischenmenschlicher Interaktion bieten, um den Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien zu entsprechen. Dies ist höchstwahrscheinlich eine der langfristigen Auswirkungen der Pandemie 2020.
Fast jeder, der schon einmal Airbnb genutzt hat, hatte Probleme bei der Organisation der Schlüsselübergabe, verspätete Flüge, verlorenes Gepäck und kein 5G-Netz, um den Gastgeber zu kontaktieren. Self-Check-in reduziert den Stress auf beiden Seiten.
- Viele Gastgeber haben es mit Schließfächern versucht, die jedoch versagten und mehr Arbeit verursachten als ein 24/7-Schlüsselverwalter in der Nähe der Unterkunft. Die meisten Probleme, von denen berichtet wurde, waren defekte Schränke, im Winter eingefrorene Schlüssel und sogar Gäste, die versehentlich den Code des Schließfachs änderten.
Eine alternative Lösung wäre, ein nahegelegenes Welcome Centre für den Schlüsselaustausch zu nutzen - wie wir es bei KeyNest anbieten - klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren.
Vorteile des Self-Check-In für Gastgeber
Self-Check-in-Systeme bieten Gastgebern eine Reihe von Vorteilen, die von betrieblicher Effizienz bis hin zu höherer Kundenzufriedenheit reichen. Sie rationalisieren Routineaufgaben, was oft zu besseren Bewertungen und einem sichereren Vermietungsprozess führt.
Rationalisierung der Abläufe durch Automatisierung
Die Automatisierung spart den Gastgebern viel Zeit, da sie beim Check-in nicht mehr persönlich erscheinen müssen.
Automatisierte Plattformen ermöglichen die Erfassung und Überprüfung von Gästedaten aus der Ferne und verwandeln so einen ehemals mühsamen Aspekt des Hotelmanagements in einen reibungslosen, selbstverwalteten Prozess. Diese Verlagerung erleichtert nicht nur den Verwaltungsaufwand, sondern bietet den Gästen auch sofortigen Zugang bei ihrer Ankunft und ist somit der Inbegriff eines reibungslosen Betriebs.
Verbesserung des Gästeerlebnisses
Ein Self-Check-in-System wird positiv bewertet, weil es dem Wunsch der Gäste nach Flexibilität entgegenkommt. Wenn die Gäste von der Möglichkeit profitieren, nach Belieben einzuchecken, ohne sich mit dem Gastgeber absprechen zu müssen, steigt das Level der Zufriedenheit.
Eine klare Kommunikation der Check-in-Verfahren und die rechtzeitige Bereitstellung notwendiger Informationen, wie z. B. WLAN-Passwörter, können den Aufenthalt des Gastes und damit auch sein Vertrauen in den Gastgeber verbessern.
Klare Check-in-Anweisungen verfassen
Gastgeber haben eine deutliche Verbesserung der Gästezufriedenheit festgestellt, wenn sie klare und präzise Check-in-Anweisungen geben.
Diese Anweisungen sollten jeden Schritt enthalten, den der Gast bei seiner Ankunft ausführen muss, mit Details wie dem genauen Standort des Hauses, dem Ort, an dem die Schlüssel zu finden sind, und dem WLAN-Passwort. Um Verwirrung zu vermeiden, können die Gastgeber die Anweisungen wie folgt gestalten:
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Führen Sie jeden Schritt auf, den der Gast tun muss.
Visuelle Hilfen: Integrieren Sie Bilder oder Videos, die den Prozess veranschaulichen.
Einsatz intelligenter Technologie
Intelligente Technologie vereinfacht das Self-Check-in-Erlebnis. Die Gastgeber können sofort einen sicheren, zeitabhängigen Code an die Smartphones der Gäste senden, der ihnen den Zugang zum Haus ermöglicht.
Herausforderungen und Lösungen für Self-Check-In
Bei der Implementierung von Self-Check-in-Systemen sehen sich Gastgeber mit einer Reihe von Problemen konfrontiert, darunter technische Störungen, die Gewährleistung des Zugangs für alle Arten von Gästen und die Aufrechterhaltung einer effektiven Kommunikation. Ein gut durchdachter Umgang mit diesen Herausforderungen gewährleistet ein reibungsloses Check-in-Erlebnis für die Gäste und kann potenzielle Frustrationen erheblich reduzieren.
Überwindung technischer Schwierigkeiten
Wenn Gäste mit neuen Systemen interagieren, treten häufig technische Probleme auf. Die Gastgeber können diese Probleme durch Redundanzen wie Backup-Zugangscodes oder physische Schlüssel mildern. Auch eine regelmäßige Wartung und Aktualisierung der Systeme beugt vielen dieser Probleme vor. Es ist wichtig, dass die Gastgeber erreichbar sind, um Gästen zu helfen, die Schwierigkeiten mit der Technologie haben, sei es aufgrund von Benutzerfehlern oder Systemausfällen.
Sicherstellung der Zugänglichkeit für alle Gäste
Nicht alle Gäste sind gleichermaßen technikaffin. Um die Inklusion zu gewährleisten, sollten Gastgeber verschiedene Ebenen der Zugänglichkeit anbieten, obwohl mit einem Schlüsselverwaltungssystem jeder den Code übergeben und die Schlüssel persönlich in Empfang nehmen kann.
Aufrechterhaltung einer klaren Kommunikation
Effektive Kommunikation ist die Grundlage für den Erfolg von Self-Check-in-Systemen.
Klare und prägnante Anweisungen sollten lange im Voraus gegeben werden. Die Gastgeber sollten sich vergewissern, dass die Gäste den Prozess verstanden haben, und es muss eine zuverlässige Möglichkeit geben, den Gastgeber bei Rückfragen zu erreichen.
Steigerung der Attraktivität von Buchungen
Buchungen werden attraktiver, wenn die Gäste selbst einchecken können.
Diese Funktion entspricht der wachsenden Vorliebe für kontaktlose Transaktionen und ermöglicht es Gastgebern, ihre Angebote in den Suchergebnissen wettbewerbsfähiger zu positionieren.
Unterkünfte, die Self-Check-in anbieten, können diesen Service in ihren Marketingmaterialien hervorheben und so ihre Attraktivität für potenzielle Gäste erhöhen, die bei ihrer Ankunft Wert auf Einfachheit und Autonomie legen.
Bewertungen: Gäste belohnen die Bequemlichkeit des Self-Check-Ins oft mit höheren Bewertungen, was den Bekanntheitsgrad und den Ruf eines Gastgebers als Superhost steigern kann.
Werbung: Intelligente Werbung für Self-Check-in-Funktionen steigert die Listungsleistung und positioniert die Immobilie als modern und gästeorientiert.
Schließlich können Sie durch mehr Automatisierung in Ihrer Unterkunft auch in anderen Bereichen einen Mehrwert bieten. Sie können auch Empfehlungen für die Gepäckaufbewahrung für Gäste, die spät auschecken möchten, automatisieren.